La cooperativa Rigel è in possesso dall’ anno 2014 della certificazione di qualità ISO 9001:2008 , successivamente convertita in ISO 9001:2015 . Grazie a tale certificazione , revisionata annualmente da un auditor esperto in certificazioni di qualità , permette alla cooperativa Rigel , attraverso delle precise linee guida di ottenere i seguenti obbiettivi:
- Fornire al cliente informazioni ampie, trasparenti e complete sui servizi offerti;
- Informare preventivamente il cliente sul costo dei servizi;
- Erogare i servizi puntualmente e tempestivamente;
- Garantire una costante reperibilità telefonica;
- Progettare servizi nel rispetto dei bisogni del cliente;
- Offrire garanzie sull’adeguata qualifica ed esperienza degli operatori;
- Garantire adeguata copertura assicurativa degli operatori per eventuali danni causati durante il servizio;
- Assicurare la continuità del servizio;
- Assicurare un’efficace e tempestiva analisi e gestione dei reclami.